De dienstverlening van HRM centraliseren op één locatie en zo medewerkers en leidinggevenden eenduidige dienstverlening en service bieden. Dat is de gedachte achter HSC, oftewel het HRM Service Centrum. In 2009 ging HSC van start.
“Het besluit om HSC op te zetten, werd begin 2009 genomen”, vertelt Esther Engelberts, hoofd HSC. “Er is eerst veel voorbereid, zoals het in kaart brengen van regelingen van de verschillende vestigingen. In november ging Rijnsburg als eerste over. Begin 2010, volgden de overige vestigingen tot en met Eelde in mei.” Volgens Esther is HSC in staat om efficiënt te werken. “We werken met 28 mensen, waaronder veel parttimers, ongeveer tien mensen minder dan in de oude situatie.” Er is veel aandacht voor automatisering. Zo zijn bijvoorbeeld de personeelsdossiers van medewerkers gedigitaliseerd. Esther: “Vergelijk het met banken en postkantoren. Mensen regelen hun zaken steeds vaker thuis via de computer. Binnen FloraHolland is dat ook zo. Intranet wordt steeds belangrijker voor leidinggevenden en medewerkers om informatie en formulieren te vinden.”
Details
Goede dienstverlening valt of staat met details. Dat beseffen Esther en haar collega’s. “Even snel een badge omruilen moet gewoon op de vestiging kunnen. Voor medewerkers die niet dagelijks achter de computer zitten zijn op verschillende plaatsen pc’s neergezet.” De medewerkers van HSC hebben telefonisch of via mail dagelijks veel contact met leidinggevenden. Esther: “HSC ondersteunt leidinggevenden die op hun beurt zelf afspraken maken met hun medewerkers over uren, roosters en functiewijzigingen. Met vragen komen ze bij ons terecht.”
“Van elkaar leren”
At Schmidt is als afdelingsmanager Neerzetten, Sorteren en Opzetten in Naaldwijk ‘klant’ van HSC. Hij en zijn leidinggevenden kloppen regelmatig bij HSC aan. “Ik heb tot nu wisselende ervaringen. Zeker in het begin kwamen er wel wat verschillen tussen regelingen van ‘oud-Aalsmeer’ en ‘oud FloraHolland’ aan het licht, die soms wat irritaties opleverden”, vertelt At. “Ik merk wel dat medewerkers van HSC enorm gemotiveerd en bereidwillig zijn om te helpen.” Er zijn volgens At wel zaken veranderd die nu langer duren dan voorheen. “Bijvoorbeeld het ophalen van een werkgeversverklaring door een medewerker. Voorheen ging hij of zij even naar de balie en een kwartier later was het geregeld. Omdat de leidinggevende dit nu per mail moet afhandelen en het daarna via de post wordt verstuurd, duurt het twee, drie dagen. Toch is de kwaliteit niet minder geworden. Dat gaat steeds beter. We moeten van elkaar leren, dat geldt ook voor ons als leidinggevenden.”