SMS/e-mail berichtenservice herkeur hele partij
Binnen FloraHolland vestiging Naaldwijk is een nieuwe aanvulling op de bestaande kopersdienst ‘herkeur hele partij’ ontwikkeld. Vanaf 2 april 2008 is het namelijk voor kopers mogelijk om middels gestandaardiseerde SMS en/of e-mailberichten geïnformeerd te worden over (een deel van) een gekochte partij die in aanmerking komt voor ‘herkeur hele partij’. Met de uitbreiding van deze functionaliteit sluit vestiging Naaldwijk aan bij de bestaande SMS-dienst van vestiging Aalsmeer.
Wat is ‘herkeur hele partij’?
De regeling ‘herkeur hele partij’ houdt in dat de Kwaliteitsdienst de kopers van een partij informeert over ernstige afwijkingen in kwaliteit of sortering zodra dit bij de Kwaliteitsdienst bekend is. Dit gebeurt in het volgende geval:
• Er is een herkeur toegekend over minimaal drie verkoopeenheden.
• De klacht en constatering over de partij zijn van dien aard dat objectief kan worden vastgesteld dat dit in de hele partij voorkomt.
• De toegekende herkeur betreft een ernstige afwijking met betrekking tot:
o kwaliteit (negatieve keur), en/of
o sortering (s-codes), zoals diameter, lengte, gewicht en knopsortering.
• Bij constatering van een ziekte dan wel plaag die bij de herkeur de A1 norm overschrijdt.
• Er is een herkeur toegekend maximaal 1,5 uur na einde distributie.
Indien een koper in het kader van deze regeling wordt geïnformeerd over een afwijking kunnen zij een deel van de partij voor herkeur aan de Kwaliteitsdienst aanbieden.
Met de uitbreiding van deze service worden klanten van vestiging Naaldwijk nog sneller op de hoogte gesteld indien zij in aanmerking komen voor ‘herkeur hele partij’. Hieraan zijn voor kopers geen kosten verbonden. Klanten kunnen zelfs meerdere telefoonnummers en e-mailadressen opgeven waar de berichten naartoe gezonden worden.
Kopers die gebruik willen maken van de SMS/e-mail berichtenservice kunnen zich aanmelden via de volgende link: aanmeldformulier herkeur kopers of bij de Kwaliteitsdienst van vestiging Naaldwijk, telefoon 0174 632914.