AALSMEER (3 september 2009) - Op dit moment worden aanvoerders in Aalsmeer veelal opgebeld als er een klacht is over een product. Dat gaat bij FloraHolland Aalsmeer per 15 september 2009 veranderen. Een telefoontje komt immers lang niet altijd gelegen. Veel aanvoerders vinden het handiger om de terugkoppeling van klachten via e-mail te ontvangen. Zo staan alle gegevens rondom constateringen en herkeur overzichtelijk bij elkaar om te kunnen worden bekeken wanneer het de ontvanger het best uitkomt.
Hoe werkt dat?
Aanvoerders kunnen zich abonneren op de gratis dienst ‘Keurmeesterconstateringen’. Dat kan heel eenvoudig door op de website www.MyFloraHolland deze dienst aan te klikken en een e-mailadres achter te laten. Aanvoerders die zich in het verleden al hebben opgegeven voor deze dienst hoeven uiteraard niets te doen. De dienst treedt direct in werking. Mocht er een klacht zijn over een product, dan ontvangen aanvoerders een e-mail met een kopie van de retouraanvoerbrief met alle informatie over de klacht. Er wordt niet meer automatisch gebeld. Wie herkeurinformatie toch telefonisch wil blijven ontvangen, kan een e-mail sturen naar klachtenafhandeling@floraholland.nl met daarin het aanvoernummer en de opmerking ‘belprogramma: ja’.
Retour of overveilen
Om aanvoerders nog meer tijd te besparen, kunnen zij aangeven op welke manier zij eventuele klachten voortaan verwerkt willen hebben: altijd standaard retour ontvangen of altijd standaard overveilen. Dit geldt uiteraard niet voor prijsaanpassingen en niet-marktwaardige producten. Wie producten standaard retour wil ontvangen, kan een e-mail sturen naar klachtenafhandeling@floraholland.nl met de opmerking ‘altijd standaard retour ontvangen’. Wanneer een aanvoerder geen e-mail stuurt, worden producten standaard overgeveild.
Meer weten?
Meer informatie over Keurmeesterconstateringen is te vinden op www.floraholland.com. Klik op het rode tabblad ‘Aanvoeren’ en vervolgens in de linkerkolom eerst op ‘Kwaliteit’ en vervolgens op ‘Keurmeesterconstateringen’. Wie na het lezen van deze informatie nog vragen heeft over de dienst of over het aanmelden kan contact opnemen met het Aalsmeer Servicepunt via 0297-397000 of servicepunt@floraholland.nl. Meer informatie over de wijzigingen bij herkeur is verkrijgbaar bij de afdeling Klachtenafhandeling via 0297-394590/394899 of klachtenafhandeling@floraholland.nl.